Esclareça suas dúvidas e fique por dentro de todo o processo antes de fechar o pedido. Ao efetuar a encomenda, você estará concordando com a nossa política de trabalho. Em caso de qualquer dúvida ou sugestão é só entrar em contato!

Como fazer o pedido:

• Não temos loja física! O atendimento é feito de forma totalmente online, estamos à disposição para conversar sobre qualquer dúvida;
• Após inteirar-se dos valores e dos produtos que você deseja adquirir, é só fazer o pedido diretamente pelo site ou entrar em contato via e-mail atendimento@quindimconviteria.com ou WhatsApp (55) 98125-6350;
• Com os itens definidos, o primeiro passo para a criação de cada peça é o preenchimento de um formulário online, onde realizamos o cadastro, captamos todos os dados do evento e as preferências de cada cliente, para assim, desenvolver a arte e apresentar o modelo final a você;
• Nenhum produto é confeccionado sem a aprovação prévia por cada cliente a partir do arquivo digital e em alguns casos, da foto do modelo;
• O pedido mínimo para convites é de 20 unidades.

Criação da arte e aprovação:

• A criação de cada arte, incluindo os elementos visuais e dados do evento, é proveniente das informações preenchidas no formulário de cadastro, portanto, recomendamos que o formulário seja preenchido com seriedade e da forma mais completa possível;
• É de total responsabilidade de cada cliente os dados informados para a criação da arte;
• Você tem direito a 1 retorno com alterações na arte, após a esse retorno, caso queira efetuar mais alterações será cobrado um valor de R$ 30,00 para cada retorno da arte. Cabe considerar que alterações extras aumentam o prazo de entrega;
• Quando houver o uso de fotografias em convites, recomendamos que sejam enviadas em alta qualidade. Não nos responsabilizamos pela qualidade da fotografia;
• Para pedidos infantis: não trabalhamos com produtos licenciados. Personagens como Mickey, Peppa pig, etc, que estão protegidos pela lei de direitos autorais não fazem parte de nossas criações. Delimitamos nosso trabalho a temáticas livres ou personagens que já estão em domínio público como chapeuzinho vermelho, pequeno príncipe, etc.
• Não fornecemos a arte desenvolvida em arquivo aberto (vetor);
• Antes de qualquer produção, a arte é enviada em arquivo digital para aprovação;
• A aprovação da arte é de total responsabilidade de cada cliente. Portanto, leia com atenção e revise os detalhes, você receberá o produto, tal como o arquivo digital;
• Após a arte ser aprovada dá-se o início da produção, portanto, não é possível solicitar alterações após a aprovação;
• O pedido de convites extras após o início da produção é de no mínimo 10 unidades, e será encaixado como um novo pedido na agenda, respeitando os prazos das encomendas em andamento. Portanto, avalie com calma a quantidade total de convites necessários antes de fazer o pedido e inclua algumas unidades extras para algum convidado lembrado de última hora.
• Salientamos que, as cores do arquivo digital podem sofrer pequenas variações na impressão. Pois o formato de cores que visualizamos na tela não é o mesmo formato de impressão.

Prazos:

• Prazo de envio da arte: 8 dias;
• Prazo de alterações: 3 dias;
• Prazo de produção (contado após a aprovação da arte): 10 a 30 dias (podendo variar conforme a quantidade de itens);
• Prazo de envio via correios ou transportadora: variável.
• Em resumo, o prazo total desde o pedido até a entrega é de em média 15 a 40 dias, sem contar o prazo dos correios ou transportadora;
• Os itens de papelaria avulsos e convites em pequenas quantidades possuem prazos variáveis e sempre fazemos o possível para encaixar pedidos na agenda quando há capacidade, se você tiver urgência é só entrar em contato que verificamos a possibilidade conforme o prazo que você precisa.

Pagamento:

• Para pedidos a serem retirados em Santa Maria: somente iniciamos a confecção dos produtos após uma entrada de 50% do valor total, feita por depósito bancário. De modo que o restante do valor pode ser acertado na entrega ou retirada do pedido.
• Para pedidos enviados via correio ou transportadora: somente iniciamos a confecção dos produtos após o pagamento do valor total + frete, feito por depósito bancário.

Entrega:

• Para a entrega ou retirada da encomenda em Santa Maria:
• Dispomos de tele-entrega terceirizada com valor médio de R$10,00 na região central e R$20,00 nos bairros (valores podem variar conforme a localidade);
• A encomenda pode ser retirada em nosso endereço residencial (que é ponto de referência para a empresa) e fica no centro de Santa Maria;
• Ambas as alternativas (entrega ou retirada) são realizadas com horário agendado previamente.
• Para entrega via Correios ou transportadora:
• A entrega é de responsabilidade dos Correios ou da transportadora;
• O frete é pago por cada cliente;
• O endereço informado no cadastro é de responsabilidade de cada cliente;
• Não nos responsabilizamos por eventuais danos, extravio, roubos e atrasos causados no transporte;

Garantia e devolução:

• Todos os itens são confeccionados em papel. Portanto, para preservar a qualidade dos produtos, recomendamos que sejam armazenados ao abrigo da luz do sol e da umidade. Havendo embalagem plástica, os itens preferencialmente devem ser mantidos nela até o momento de uso/entrega.
• Produtos personalizados não poderão ser devolvidos;
• Revisamos cada item antes da entrega, mas se houver alguma divergência entre em contato para resolvermos o mais rápido possível;

Divulgação:

• As criações feitas na Quindim podem ser utilizadas para divulgação em nossas plataformas digitais, eventos e materiais de divulgação sem a necessidade de autorização ou de aviso prévio por cada cliente. Sempre procuramos respeitar os pedidos, e como forma de não estragar a surpresa dos convidados, esperamos um período após a entrega para realizar a divulgação.